U današnje vreme uobičajeno je čitati recenzije i povratne informacije pre kupovine nečega. Na naša mišljenja u velikoj meri utiče ono što drugi govore o datom proizvodu ili usluzi – prema istraživanju Forbsa, 92 odsto ljudi veruje recenziji jednog poznanika. To je zauzvrat izazvalo fenomen koji je u internu kompaniju ušao putem društvenih medija: uticajnik.
Efikasan uticajnik je neko ko je kredibilan u očima svojih sledbenika, čije se mišljenje poštuje. Ambasadori brendova ne koriste samo proizvod ili uslugu, oni ih uvode na kredibilan i informativan način, vršeći veliki uticaj na izbor i odluke mnogih ljudi.
Uticajnici i ambasadori dobijaju puno pažnje i unutar kompanijskih zajednica, a pojavili su se i u razvojnim procesima HR- a. Oni imaju značajnu ulogu u internoj komunikaciji, u uvođenju informacija i novih proizvoda, i igraju kritičnu ulogu u pomaganju saigračima kroz prilagođavanje strukturnim promenama. Secirali smo ovu temu sa našim gostima Swiss Post Solutions HR asistentkinjom Aleksandrom Ilcsik i Adamom Saboom, Praktiker-ovim HR zamenikom menadžera.
Prva perspektiva u razvoju tima ambasadora kompanije je uvek cilj: šta želimo da postignemo na nivou kompanije sa našim programom uticaja? Ambasadori mogu imati ozbiljnu ulogu i u oblastima van kompanije: kao akteri u uvodnom ili regrutnom videu, ili na sajmovima zapošljavanja, kao stručnjaci u onlajn zajednici, postavljanjem članaka, koji predstavljaju kompaniju u CSR poduhvatima, i još mnogo toga. U okviru interne komunikacije preduzeća, timovi uticaja mogu da pomognu u organizovanju sistema ili programa, pa čak i da aktivno podržavaju kreiranje sadržaja. U ranijem vebinaru, već smo razgovarali o malim zajednicama unutar kompanija, kako one funkcionišu i koji okvir i upravljanje alatima i HR mogu da obezbede da podrže njihov rast.
Stvorili smo uticajni tim za razvoj naše interne komunikacije, jačanje našeg brenda poslodavca i izgradnju zajednice, kaže Ilcšik, HR asistent SPS-a.
"To je zaista pomoglo da se energizuje naša unutrašnja komunikacija, jer je postajalo lakše dopreti do kolega i znati šta ih zanima, na šta treba da reagujemo. Spoljna komunikacija i CSR su kasnije došli u fokus", dodala je ona.
Adam Sabo, Praktikerov zamenik menadžera, objasnio je da je njihov tim uticaja - interno poznat kao TEAMfluencer - pre svega bio način da popularizuju svoj Prakteam Blue Colibri sistem među zaposlenima. Kako Praktiker ima 20 različitih lokacija širom zemlje sa 1700 zaposlenih, za njih je kritičan uspeh da dobiju informacije koje su im potrebne svakom zaposlenom na bilo kojoj lokaciji.
"Naš program TEAMfluencer takođe nastoji da otkrije talente koji bi mogli da doprinesu izgradnji naše interne komunikacije."
Nakon postavljanja ciljeva, regrutacija i selekcija su sledeći. Potražite volontere koji su verodostojni, shvatite zadatak ozbiljno i uložite energiju u njihove nove uloge. Važno je da uticajnici u komunikaciji kompanije često nisu lideri, već uzori, stare ruke koje kolege slušaju, trendseteri koji izlaze iz njihove vršnjačke zajednice.
Izazov je pojačan činjenicom da smo projekat započeli tokom karantina, kaže Zsofi, regrutovali smo uglavnom onlajn, sa mejl nitima i plakatima. U tom trenutku još uvek nismo imali aplikaciju za internu komunikaciju, pa sam najavio razgovor na kafi gde smo predstavili ideju. To je donelo pomak, od tog trenutka su motivaciona pisma počela da pristiћu u velikom broju.
Adamov tim je takođe najavio program sa e-mail nitima i posterima, a svi njihovi magacini imaju HR kolegu koji je uključen u regrutovanje i popularizaciju.
"Imali smo headstart u tome što je aplikacija već štrčala pre nego što smo izgradili naš ambasador tim. Mogli smo da vidimo na aplikaciji da je dobar broj ljudi proverio objavu", rekao je Adam.
Kada budemo dobili tim, moramo da ih pripremimo za izazov koji nam predstoji: sa treninzima i radionicama možemo da komuniciramo nove ideje i takođe da pojačamo timski rad i posvećenost. Pojedinačni i grupni ciljevi definisani i razdeljeni u različite vremenske intervale (mesečne ili sedmične), takođe pomažu da se istaknu tačni zadaci.
Zsofi je u SPS-u ove saradnje definisao kroz radionicu, kako bi shvatio šta se očekuje od lidera tima, šta lider očekuje od tima i šta saigrači očekuju jedni od drugih.
"To je obezbedilo pravac. To je umnogome pomoglo našim kolegama da smo zajedno mozgali tokom celog procesa. Oni su doneli ideje, a mi smo saradnički izabrali one koje smo zaista želeli da realizujemo."
Pokrenuli smo i radionicu, dodao je Adam, kako bismo malo uključili naše kolege. Tim bi mogao da se predstavi aplikaciji, bek, da se igra sa skupom funkcija, da čuje o novim funkcijama u narednoj budućnosti, a mi smo im rekli u čemu tražimo njihovu pomoć i kako bi trebalo da podele svoje ideje. Iz ovoga smo odredili pravac." Adam je objasnio da je želeo da uključi tim u kreiranje sadržaja, da stvori zajednicu, pojedinačno, ili u paru, u temi koja ih interesuje - gde bi moderiranje bilo tu zadatak.
"Za sada smo planirali u 1-2 mesečne radionice, ali ovo će evoluirati, jer saznajemo ko je potražnja na strani našeg saigrača. Nismo postavljali očekivanja, ali smo u radionici pokazali timovima podatke o tome koliko često se aplikacija posećuje, kako njena popularnost raste itd. Da ih motivišemo i pružimo dobre povratne informacije kako bismo im pomogli i prepoznali njihov rad."
Za uspešan program uticaja, zajedničke ciljeve i zadatke treba da podrže svi alati koji su nam na raspolaganju, kao i nagrađivanje tima i individualnog rada uz kontinuirane povratne informacije i prepoznavanje. Ovo nije teško posle zaista uspešnog i saradničkog projekta.
Bilo je srceparajuće kada smo početkom školske godine organizovali kampanju donacije. Svaki zadatak koji smo uradili zajedno sa timom uticaja funkcionisao je zaista dobro, rekao je Zsofi. Pored priznanja, SPS razmišlja i o bonusima za kraj godine, ali je Žofi istakao da obezbeđuju prilagođene beneficije i za saigrače. "Uvek im dajemo besplatnu vladavinu nad njihovim uticajem: trenutno organizujemo fotošop, kao što bismo želeli da koristimo fotografije u našoj unutrašnjoj i spoljašnjoj komunikaciji koje prikazuju naše kolege. Trudimo se da im pružimo iskustvo, uključimo ih u odluke i pripremu projekta, i učinimo ih 'insajderima' u kompaniji, kao i kreiranjem prilagođenih majica za članove tima."
U Praktikeru su napravili video o ambasadorskom timu, koji žele da podele interno i kasnije spolja, pored toga što će dobiti prilagođene majice. "Želimo da ih prepoznamo među saigračima, i da im damo nacionalno priznanje u Praktikeru, uključimo ih u ideje i ohrabrimo ih da kreiraju sopstveni sadržaj. Želeli bismo da proširimo i sistem nagrađivanja, kako se program bude razvijao."
Adam kaže da najveća sreća dolazi od gledanja kombinovane kreativnosti i entuzijazma.
"Različiti video snimci pristizali su sa raznih lokacija u zemlji na koje bi i sami vlogeri bili ljubomorni. Zajednice su počele da se formiraju u okviru aplikacije, selfiji i pozdravi se kotrljaju. Nikada ne bih pomislio na zajednice koje su stvorile, na primer 'retro klub'. Čak i posle godina provedenih u društvu zapanjen sam kreativnošću, i minable prilikama, entuzijazmom naših saigrača i načinom na koji stalno pružaju novu inspiraciju."
